１．利用全般について、２．会員登録について、３．予約について、４．キャンセル・変更について、５．料金・支払いについて、６．給油について、７．車両・ステーションについて、８．返却について、９．領収書について、１０．故障や事故について
上記の項目に分けてご案内いたします。
ご不明な点等がございましたら、以下お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
お問合せ
１．利用全般について
最大どのくらいまで借りられますか？
最大3日間借りることができます。
予約開始時間に遅れた場合はどうすればよいですか？
予約した時間内であれば鍵の受渡しは可能です。
なお、ご利用開始が予約した開始時間を過ぎた場合であっても返金はございませんのでご了承ください。
冬季時も利用できますか？
はい、冬季もご利用いただけます。冬季時はスタッドレスタイヤを装着しますが、運転は十分ご注意ください。
乗車前に車両の傷など、確認作業は必要ですか？
定期的な確認は当社でもしますが、お客さまにおいても運行前確認の実施をお願いします。
また2日以上借りる場合も、運転前に運行前確認の実施をお願いします。
乗車の際、忘れ物を発見した場合はどうしたらよいですか？
お手数をお掛けしますが、問い合わせフォームより落とし物があった旨、ご連絡をいただけますと助かります。
運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが利用できますか？
申し訳ございません。ご本人名義のクレジットカードでご利用をお願いいたします。
本人名義のクレジットカードを持っていませんが入会できますか？
会員登録にクレジットカードは必要ありません。
予約時にクレジットカードが必要となります。その際はご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
予約時に登録した本人以外が運転した場合は、保険の対象になりますか？
原則、予約時に登録いただきました方のみ適応となります。
会員登録方法を教えてください。
会員登録はインターネット上で手続きします。会員登録（無料）はこちら
こども用シートはありますか？
ジュニアシート（年齢の目安：4歳から10歳）は、各クルマに１つ装備しております。
初心者マーク・高齢者マークはありますか？
各クルマに装備しております。
２．会員登録について
会員本登録のメールが届きません。
携帯電話のドメイン受信機能をご利用の方は、”@biei-carshare.com”をご登録願います。なお、設定方法につきましては各携帯電話会社により異なります。お手数ですが、各携帯電話会社のwebサイトなどでご確認ください。無料メールサービス（Hotmail）などをご利用になる場合、「迷惑メール削除機能」
によって、メールが受信出来ないことがございます。ご利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプをご覧になり、美瑛カーシェアからのメールを受信可能とするよう設定してください。
退会したいのですが。
お手数ですが、退会したい旨を問合せ内容に入力していただきます様お願いします。
３．予約について
SMSにアクセスコードが送られてきません
いくつかの理由によりSMSが届かないことがあります。
メールにも同じアクセスコードをお送りしておりますので、SMSが届かない場合はメールをご確認ください。
予約は何日前から可能ですか？
3ヶ月前からご予約が可能です。
直前の予約は可能ですか？
車両が空いている場合、利用開始時間直前まで予約可能です。
予約時に車種は選択できますか？
ご予約が入っていない場合は、 空いている車種をご選択ください。
免許証のアップロードと本人確認がうまくいきません
免許証に光や影が映りこんでいると認識できない場合があります。
お手数をおかけしますが、再度お試しいただけますようお願いします。
いつからいつまでの時間が課金対象ですか？
予約された開始時間から返却時間までが課金対象となります。
予約された返却時間より前に返却いただいた場合でも、当初に予約された時間までの課金となります。
利用できる移動距離の制限はありますか？
制限はございません。
クルマを利用せず予約時間が過ぎてしまったのですが。
クルマを利用しなかった場合でも、予約されましたお時間は課金対象となりますのでご了承ください。
４．キャンセル､変更について
予約のキャンセルはいつまで可能ですか？
1分前までキャンセルが可能です。利用開始時刻以降のキャンセルはできません。
利用途中で延長をしたい場合はどうしたらよいですか？
次にご利用されるお客さまがいない場合に限り延長できます。予約完了メール内に記載のURLから予約延長手続きを行ってください。
５．料金、支払いについて
現金や電子マネーでの支払いは可能ですか？
申し訳ございません。現時点ではクレジットカード決済のみとなっているため、現金や電子マネーでのお支払いはできません。
クレジットカード情報は自動入力できないですか
申し訳ございません。お手数をおかけしますが、クレジットカード情報は予約の都度ご入力ください。
６．給油について
給油方法を教えてください
サンバイザーに給油カードを備え付けてあります。給油の際にはそちらをご利用してお支払いください。
ガソリンを満タンにして返却が必要ですか
ガソリンを満タンにして返却する必要はありません。
もし、給油が必要なほどガソリンが少ない場合で、返却までにお時間がある場合は、次に借りる方のために給油後に返却いただけましたらありがたいです。
７．車両、ステーションについて
ペットは同乗できますか？
申し訳ございません。ペットの同乗はご遠慮ください。
車内で喫煙はできますか？
申し訳ございません。禁煙車となっておりますので、車内での喫煙はご遠慮ください。
鍵の場所が分からないのですが
レストラン＆カフェ KOERU横のログハウスに設置してある鍵ボックスの中にございます。
＜ご参考：google map／鍵ボックス位置＞
駅の見えるレストラン＆カフェ KOERU · 〒071-0204 北海道上川郡美瑛町大町１丁目１−７
★★★★☆ · レストラン
maps.app.goo.gl
８．返却について
返却時間に間に合わない場合、どうすればよいですか？
次にご利用されるお客さまがいない場合に限り延長可能です。
予約完了メール内に記載のURLから予約延長手続きを行ってください。
予約時間よりも早く返却した場合、料金は返金されますか？
予約時間より早く返却されても、返金はされませんのでご了承ください。
返却後、忘れ物に気づいたのですが、どうしたらよいですか？
予約時間内であれば、鍵ロッカーから再度鍵を取り出してください。予約時間を過ぎた場合は、お問い合わせフォームより当社にご連絡ください。調査及び確認をして、後日着払いにてお送りします。ご降車の際には、お忘れ物がないかのご確認をお願いいたします。
車の返却先の変更や、乗り捨ては可能ですか？
返却先は変更できません。窓の締め忘れ、お忘れ物等の確認をし、必ず貸出場所のbi.yell（ビ・エール）に返却いただけますようお願いいたします。
９．領収書について
領収書の発行
カーシェアをご利用後、車両の鍵を返却すると、【美瑛カーシェアサービス】車両返却確認というタイトルのメールが届きます。メール中に、領収書をダウンロードできるURLを記載しております。
お手数をおかけしますが、URLからダウンロードしていだきますようお願いいたします。
１０．故障や事故について
車が故障やパンクしたのですが
１． 落ち着いて停車
非常点滅表示灯で後続車に危険を知らせながら、できるだけ路肩に寄せて停車します。
路肩が無い場所では、可能な限り広いところまで自走します。
２． 後続の車に注意喚起
同乗者をガードレールの外側などに避難させ、発炎筒や停止表示板（停止表示灯）を車両の後方に置きます。高速道路や自動車専用道路では、50m以上後方に置いてください。
３． 避難
運転者もガードレールの外側などに避難します。ガードレールの外側に避難ができない場所では、車両から離れてガードレールに身を寄せます。
４． 備え付けのドラレコから連絡が入りますので、落ち着いてご対応ください。