よくある質問

2023.08.09

こちらに掲載していないご質問については、以下からお気軽にお問い合わせください。

お問合せ

利用全般について

最大6時間借りることができます。2024年7月13日からは、最大14時間借りることができます。
予約した時間内であれば鍵の受渡しは可能です。 なお、ご利用開始が予約した開始時間を過ぎた場合であっても返金はございませんのでご了承ください。
はい、冬季もご利用いただけます。冬季時はスタッドレスタイヤを装着しますが、運転は十分ご注意ください。
定期的な確認は当社でも実施しますが、お客様においても運行前確認の実施をお願いいたします。
お手数をおかけしますが、bi.yell内の事務所職員にご連絡をお願いいたします
申し訳ございません。ご本人名義のクレジットカードでご利用をお願いいたします。
会員登録にクレジットカードは必要ありません。 予約時にクレジットカードが必要となります。その際はご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
原則、予約時に登録いただきました方のみ適応となります。
会員登録はインターネット上で手続きします。会員登録（無料）はこちら
返却せずにご利用を続ける事はできません。同日内の最終ご利用時間までには一度ご返却いただき、改めて、翌日の営業開始時間以降でのご利用をお願いします。
ジュニアシート（年齢の目安：4歳から10歳）は、各クルマに１つ装備しております。
各クルマに装備しております。

会員登録について

携帯電話のドメイン受信機能をご利用の方は、”@biei-carshare.com”をご登録願います。なお、設定方法につきましては各携帯電話会社により異なります。お手数ですが、各携帯電話会社のwebサイトなどでご確認ください。

無料メールサービス（Hotmail）などをご利用になる場合、「迷惑メール削除機能」 によって、メールが受信出来ないことがございます。ご利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプをご覧になり、美瑛カーシェアからのメールを受信可能とするよう設定してください。
お手数ですが、退会したい旨を問合せ内容に入力していただきます様お願いします。

予約について

いくつかの理由によりSMSが届かないことがあります。 メールにも同じアクセスコードをお送りしておりますので、SMSが届かない場合はメールをご確認ください。
3ヶ月前からご予約が可能です。
車両が空いている場合、利用開始時間直前まで予約可能です。
2台ありますので、予約が入っていない場合は、どちらかをお選びいただけます。（2024年7月13日~9月30日は3台になります）
免許証に光や影が映りこんでいると認識できない場合があります。 お手数をおかけしますが、再度お試しいただけますようお願いします。
予約された開始時間から返却時間までが課金対象となります。 予約された返却時間より前に返却いただいた場合でも、当初に予約された時間までの課金となります。
制限はございません。
クルマを利用しなかった場合でも、予約されましたお時間は課金対象となりますのでご了承ください。

キャンセル､変更について

1分前までキャンセルが可能です。利用開始時刻以降のキャンセルはできません。
次にご利用されるお客さまがいない場合に限り延長できます。予約完了メール内に記載のURLから予約延長手続きを行ってください。

料金、支払いについて

申し訳ございません。現時点ではクレジットカード決済のみとなっているため、現金や電子マネーでのお支払いはできません。
申し訳ございません。お手数をおかけしますが、クレジットカード情報は予約の都度ご入力ください。

給油について

サンバイザーに給油カードを備え付けてあります。給油の際にはそちらをご利用してお支払いください。
ガソリンを満タンにして返却する必要はありません。 もし、給油が必要なほどガソリンが少ない場合で、返却までにお時間がある場合は、次に借りる方のために給油後に返却いただけましたらありがたいです。

車両、ステーションについて

申し訳ございません。ペットの同乗はご遠慮ください。
申し訳ございません。禁煙車となっておりますので、車内での喫煙はご遠慮ください。
丘のまち交流館bi.yellの正面玄関側・外壁に設置してある鍵ボックスの中にございます。 ＜ご参考：google map／鍵ボックス位置＞
43°35'27.5"N 142°27'49.4"E
maps.app.goo.gl

返却について

次にご利用されるお客さまがいない場合に限り延長可能です。 予約完了メール内に記載のURLから予約延長手続きを行ってください。
予約時間より早く返却されても、返金はされませんのでご了承ください。
予約時間内であれば、鍵ロッカーから再度鍵を取り出してください。 予約時間を過ぎた場合は、bi.yell内の事務所職員または当社にご連絡ください。忘れ物の特徴をお聞きしたあとに調査および確認をして、後日着払いにてお送りします。 ご降車の際には、お忘れ物がないかのご確認をお願いいたします。
返却先は変更できません。窓の締め忘れ、お忘れ物等の確認をし、必ず貸出場所のbi.yell（ビ・エール）に返却いただけますようお願いいたします。

領収書について

カーシェアをご利用後、車両の鍵を返却すると、【美瑛カーシェアサービス】車両返却確認というタイトルのメールが届きます。メール中に、領収書をダウンロードできるURLを記載しております。 お手数をおかけしますが、URLからダウンロードしていだきますようお願いいたします。

故障や事故について

１． 落ち着いて停車

非常点滅表示灯で後続車に危険を知らせながら、できるだけ路肩に寄せて停車します。 路肩が無い場所では、可能な限り広いところまで自走します。

２． 後続の車に注意喚起

同乗者をガードレールの外側などに避難させ、発炎筒や停止表示板（停止表示灯）を車両の後方に置きます。高速道路や自動車専用道路では、50m以上後方に置いてください。

３． 避難

運転者もガードレールの外側などに避難します。ガードレールの外側に避難ができない場所では、車両から離れてガードレールに身を寄せます。

４． 備え付けのドラレコから連絡が入りますので、落ち着いてご対応ください。
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